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越衡電子磅秤創(chuàng)新—技術(shù)是根本,服務(wù)是良心
更新時(shí)間:2022-06-10   點(diǎn)擊次數(shù):1213次

越衡電子磅秤創(chuàng)新—技術(shù)是根本,服務(wù)是良心
越衡電子磅秤憑借過(guò)硬的科技創(chuàng)新能力,逐步掌握了行業(yè)話語(yǔ)權(quán),在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)取得了驕人業(yè)績(jī)。越衡磅秤創(chuàng)新之花奪目 服務(wù)之葉相扶,技術(shù)是根本,服務(wù)是良心。公司在服務(wù)上竭力用心,推出“五清楚,一報(bào)告”制度,將處理客戶投訴做得盡善盡美。“五清楚,一報(bào)告”的處理原則。“聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、跟(蹤)清楚、(回)復(fù)清楚、記清楚和重大投訴要報(bào)告”,如此細(xì)致周到地對(duì)待和解決客戶問(wèn)題,創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)焉有不勝之理?
憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比和服務(wù),公司已擁有480多家國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商,并世界各地。
處理客戶投訴,做到“步步清”

  越衡磅秤向社會(huì)公開(kāi)承諾“優(yōu)價(jià)”。公司在產(chǎn)品研發(fā)中始終堅(jiān)持這樣一個(gè)原則:電子磅秤等小型計(jì)量稱量應(yīng)在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,具備簡(jiǎn)單可靠、經(jīng)久耐用的特點(diǎn),同時(shí)價(jià)位易于為普通大眾所接受。

  “技術(shù)是根本,服務(wù)是良心。”“為保護(hù)消費(fèi)者利益,維護(hù)市場(chǎng)榮譽(yù),我們制定了消費(fèi)者投訴受理、處理管理制度。”仇說(shuō)。當(dāng)用戶來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持“五清楚,一報(bào)告”的處理原則。

  一是問(wèn)清楚:待用戶講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況;
    二是聽(tīng)清楚:在接聽(tīng)用戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)用戶講完,聽(tīng)清楚用戶投訴的內(nèi)容。不得打斷用戶說(shuō)話,更不能急于表態(tài);

  三是跟清楚:受理用戶投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)用戶為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間;
   
    四是記清楚:處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見(jiàn)受理表內(nèi),由用戶加蓋意見(jiàn)后收回存檔。

   五是復(fù)清楚:對(duì)用戶投訴,在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶,以表明用戶投訴已得到足夠重視和妥善解決;
“多年來(lái),公司品質(zhì)與服務(wù)始終堅(jiān)持如一,每年接到的投訴極少,且未有增加跡象。因此也有這樣的一個(gè)評(píng)價(jià):“越衡磅秤創(chuàng)新之花奪目 ,服務(wù)之葉相扶,技術(shù)是根本,服務(wù)是良心。”

上海越衡實(shí)業(yè)有限公司

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